近日，甘肃兰州有网友发布一段在某野生动物园游玩时的视频，视频中一位工作人员拿着喇叭向游客喊道，“麻烦你们出来游玩的时候带点脑子，你看这个它能吃吗？”随后，园方回应员工骂投喂动物游客没脑子称，当时工作人员太着急了，怕动物吃了不能吃的，已和当事人联系并道歉，当事人也表示理解了。
动物园里喂养动物是一项技术活，要讲科学，要按照相关规定给动物喂食，不能随便给动物喂食，这是基本常识。近年来，各地动物园发生过多起因游客胡乱喂食造成动物死亡的悲剧事故。比如，2015年，因游客乱投喂，上海动物园3头黇鹿在经历数月的折磨后，相继在5月份死亡。
游客在动物园里随意胡乱投喂动物，可能危害了动物的健康安全，也违反了动物园的游玩规定，属于一种不文明旅游行为。动物园工作人员发现有游客在胡乱投喂动物，很气愤，情绪激动，这是一种正常表现，上前予以劝说和制止游客胡乱投喂动物也是动物园工作人员的工作职责。
然而，遇到游客胡乱投喂动物行为，动物园工作人员不是上前进行文明劝说，而是直接拿着大喇叭用一些不雅词语辱骂投喂动物的不文明游客，目的虽然并无恶意，主要是为了保护动物的健康安全。但动物园工作人员这种处理方式，本质上跟游客胡乱投喂动物一样，也是一种不文明行为。可能会激怒不文明游客，激化矛盾和冲突，非常不可取。
实际上，在野生动物园里，游客胡乱投喂动物是一种常见的不文明旅游现象，甚至可以说是一种顽疾。但要遏制这种不文明旅游现象，不能靠以暴制暴的辱骂，关键是动物园自身要在服务和管理能力上下功夫，既要加强宣传，普及投喂知识，引导游客科学投喂动物，也要及时制止不文明游客胡乱投喂行为，还有必要禁止向游客销售用于投喂动物的饲料、食物。
另外，遇到不听劝阻的不文明游客，完全可以采取法律手段，提高胡乱投喂动物等不文明旅游行为违法成本。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，胡乱投喂动物属于“破坏生态环境，违反野生动植物保护规定”的情形，是纳入“旅游不文明行为记录”的行为之一，动物园可以申请将这类游客送进“黑名单”，以儆效尤。
总之，事出有因、情有可原并不能成为以不文明对待不文明的理由，遇到不文明游客，需要用合法、文明方式处理处罚，而不是以不文明的辱骂进行还击。