本刊讯 为进一步优化投资服务环境，提高项目落地投产效率，持续打造“六最”营商环境，和顺经济技术开发区立足工作实际，探索“4+N”改革，深化拓展“全代办”服务。今年以来，已协助28个企业帮办代办市场准入、项目备案、工程建设等方面33件业务。
一个精准方案操作。制定“一企一策”的精准代办方案，进行“一事一议”，“挂图作战”，代办人员与相关审批窗口建立起横向协作、纵向联动的帮办代办服务网络，靶向解决堵点难点问题，如山西隆安房地产开发有限公司盛世华府项目办理的四项业务，和顺开发区成立工作专班，指派专人服务，真正做到了“多对一”“一对一”帮办代办服务。
一支专家团队服务。组建涉企服务专家团队，邀请和顺县转型综改促进专家、县国投公司、县行政审批服务管理局等专业人士与开发区工作人员组成专家团队，代办员或企业可通过电话、微信等方式进行咨询，专家团队做到“有问必答、释疑解惑、竭诚服务”，和顺经济技术开发区基础设施建设项目就是在专家团队的帮助下最短的时间完成了施工许可证的办理。
一次下沉体验跟踪。推出一季度至少一次的“领导走流程”专项活动。明确要求开发区主要领导及内设机构负责人以“两个身份”，即普通办事人或陪办人，从政策咨询、预约办理到材料填写、事项办结全流程跟踪代办，在提高办事质量的同时提出改进代办建议，持续不断提升政务服务水平。
一项考核制度激励。对因服务质量问题引起的投诉或评价不满意的代办人员年终实行一票否优，设立投诉意见箱，畅通服务评价途径，以服务评价倒逼工作作风的提振。同时，开展“星级代办员”评选活动，作为年度考核加分指标，激励工作人员争先进位。
N种服务方式办理。设置党员团员代办岗，作为“我为群众办实事”的一项重要内容，打通机关干部服务企业的“最后一百米”；加强宣传引导，通过行政审批大厅外置显示屏设立代办专区，公开办事流程，提高代办服务知晓率；创新代办方式，提供预约办、延时办、远程办、上门办等“保姆式”服务，在山西蓝焰煤层气集团有限责任公司和顺分公司的设立登记中，代办员与远在晋城的工作人员连线，为企业办证纾困解难；落实免费刻制企业公章和证照免费邮寄服务，在降低企业办事成本的同时，降低疫情防控形势下人员流动的危险性。
