构建社会主义和谐社会，重点在农村，关键也在农村。农村要有一个安定和谐的人居环境，首先要解决好农村矛盾纠纷。据了解，位于寿阳县平头镇的北张芹村，近几年来，通过听民声、保底线、勇担当等举措将村内各种矛盾及时化解在基层，在全村营造了一个良好的社会环境。
听民声。在处理矛盾纠纷时，敢于让问题暴露出来。同时要当好一个倾听者，根据村民的阐述，了解村民的诉求，安抚村民的情绪，寻找矛盾发生的症结所在，及时有效化解，做到有人管、有人调，有方法，有成效。今年3月，北张芹村村民苏拉生和郭玉娥发生房屋纠纷，镇干部、村干部在知晓后第一时间赶赴现场、到村实地查看，安抚郭玉娥及家人的情绪，认真倾听她的诉求，并进行了协调，达成了初步的调解。
保底线。处理纠纷时杜绝一味迁就，守住底线。现在平头镇各村虽然都有调解员，但这些人员对相关的法律法规、政策掌握不准，导致调解纠纷时无说服力，调节成效甚微。对此，平头镇人民政府综治信访服务中心因村制宜，对村两委成员及调解员“送教下乡”，定期进行全面系统的培训，强化责任意识，增强调解能力，掌握最新法律法规及政策，只有做到依法治村、以理服人，才能守住底线，提高处理纠纷的能力。平头镇北张芹村在今年的“清化收”工作中，有部分村民不理解此项工作，与“清化收”工作人员发生了摩擦。对此，北张芹村派“清化收”工作小组工作人员到平头镇农经站进行了请教与相关政策的学习后，回村向村民一一进行了答疑解惑。此项工作得以推进。
勇担当。遇到纠纷不推诿，要勇担当。推脱会使小问题引发大矛盾，同时也是没有责任意识的表现。北张芹村两委成员及调解员是村里矛盾纠纷的中坚力量，要切实担负起职责，小事不出村，大事不出镇，就地解决，及时解决。对一些涉及各部门的重大纠纷，要及时上报平头镇人民政府综治信访服务中心，将重大疑难纠纷化解在本镇、本辖区范围之内，避免到市、赴省、进京上访。
群众工作是信访工作的生命线，平头镇北张芹村将紧紧围绕改革、发展、稳定的工作大局，不断加强和完善矛盾纠纷排查调处工作，在平头镇党委、政府的领导下，群策群力，打好矛盾纠纷化解基本功，为社会稳定和人民群众富裕安宁做出积极贡献。
刘江昆
