患者去医院看病，挂号交费后询问所挂科室的位置，收费人员答曰：“不知道，问医导。”就诊取药后问相关问题，对方说：“不知道，问医生。”首问告知政府机关工作人员有责任，医务人员亦然。
交费、做检查、取药……患者到医院看病，少不了和各个服务窗口打交道，工作人员如果态度冷漠、语气生硬，患者及家属的心情能舒畅吗？闹不好，还会引发冲突。
医院的服务窗口是院方展示整体形象的重要平台，同时还是医患关系之间一座沟通的桥梁，服务窗口工作人员的一言一行，一举一动，直接关乎患者的就医体验。提升服务意识，擦亮服务窗口，打造文明就医环境，营造温馨和谐氛围，更像是促进融洽医患关系的一剂良药。“一个微笑，一句您好”，文明服务，重在细节。李晓琳
