急诊科，作为医院应对突发状况的前沿阵地，每天都上演着与时间的赛跑。在这里，患者往往因突如其来的病痛或伤害而陷入紧张、焦虑和恐惧之中。这些负面情绪不仅影响患者的治疗效果，还可能加剧医患关系的紧张。因此，急诊科护理人员在提供医疗救治的同时，也应注重患者的心理疏导，以缓解其紧张情绪，促进身心康复。
一、建立信任关系，进行有效沟通
信任是心理疏导的基础。急诊科护理人员应以关爱、尊重的态度与患者沟通，耐心倾听他们的需求和担忧，给予针对性的心理支持。在沟通过程中，护理人员应保持语气平和，避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语，以免增加患者的困惑和不安。通过清晰、准确、易于理解的语言解释病情和治疗方案，帮助患者了解自己的病情，增强治疗信心。
二、提供舒适环境，降低应激反应
急诊室的环境往往嘈杂、紧张，这种氛围容易加重患者的焦虑和恐惧。因此，护理人员应努力创造一个舒适、安静的就诊环境，减少不必要的噪音和干扰。例如，调整室内光线、温度等环境因素，保持环境的整洁和卫生。在患者等待治疗时，可以提供一些轻松的音乐或阅读材料，以缓解他们的紧张情绪。此外，设置舒适的休息区域，配备适当的设施，如阅读材料、毛毯等，可以让患者和家属在紧张的医疗过程中找到片刻的宁静和放松。
三、运用心理疏导技巧，缓解焦虑情绪
针对患者的焦虑和恐惧情绪，护理人员可以运用多种心理疏导技巧进行缓解。例如，深呼吸练习可以帮助患者降低心率，放松肌肉，减轻紧张感。通过指导患者进行缓慢而深长的呼吸，让他们逐渐平静下来。此外，放松训练、正念冥想等方法也有助于患者缓解焦虑情绪，保持平静的心态。对于情绪反应较为严重的患者，护理人员可以提供情绪支持和心理干预，如鼓励患者表达自己的情感、分享自己的经历，以及提供适当的心理安慰和疏导。
四、鼓励家属陪伴，增强患者安全感
家属在急诊患者的治疗过程中扮演着重要的角色。他们的陪伴和支持能够给予患者心理安慰，提高治疗配合度。护理人员应鼓励家属陪伴在患者身边，共同参与治疗过程，了解治疗进展和注意事项。同时，向家属介绍一些简单易行的自我调节方法，如深呼吸、放松训练等，以便他们在患者出院后能够继续为患者提供心理支持。
五、分享成功案例，增强患者信心
患者介绍类似病情的成功治疗案例，可以让他们看到康复的希望和可能性。这些成功案例不仅能够增强患者的治疗信心，还能激发他们积极面对疾病的勇气。护理人员可以通过讲述成功案例的故事，或者展示相关的康复照片和视频，来激励患者保持积极乐观的心态。
总之，急诊科护理中的心理疏导是一项复杂而细致的工作。它要求护理人员具备高度的责任心、同情心和沟通技巧。通过建立信任关系、提供舒适环境、运用心理疏导技巧、鼓励家属陪伴以及分享成功案例等一系列策略的综合运用，我们可以有效地缓解患者的紧张情绪，促进他们的身心康复。让我们携手努力，为急诊患者提供更加全面、贴心的护理服务，让爱与关怀成为他们康复路上的坚强后盾。
张博文 河北省黄骅市人民医院
