在山西太原的民生服务领域，周宏的名字始终与“创新”“担当”紧密相连。作为晋嫂管家（太原）生活服务有限公司（简称“晋嫂管家”）的创始人及核心负责人，他深耕行业十六载，将一家地方性家政公司发展为覆盖物业、养老、科技等多领域的综合性服务集团。从传统家政服务到现代民生生态构建，周宏的创业历程不仅是个人的奋斗史，更是民生服务行业转型升级的缩影。
“做家政服务要像老陈醋酿造——急不得，也等不得，既要守住传统行业的‘根’，更要插上科技与责任的‘翼’。家政行业没有‘一招鲜’，但有‘三板斧’：对客户要像亲人、对员工要像家人、对创新要像急先锋。我们所做的工作就是一句话‘帮助身边人，解决身边事’。”6月10日，在晋嫂管家会议室，周宏告诉《科学导报》记者，他的话语中，既有老晋商的厚道，也有新企业家的锋芒。
深耕行业数载：用“笨功夫”叩开市场大门
2009年，周宏在太原创办了山西晋嫂物业管理有限公司，主营家政服务与物业管理。彼时，山西正经历煤炭经济转型阵痛，服务业成为就业新引擎，但家政市场乱象丛生。“当时太原家政公司90%是夫妻店，月嫂培训三天就上岗，客户投诉‘找阿姨比相亲还难’。”周宏翻开泛黄的调研笔记，记录显示：某高端社区2012年更换家政员频率达2.3次/户，40%投诉集中在“专业度存疑”。
他带领团队用半年时间走访太原市6区3县，在杏花岭区某老旧小区发现典型场景：独居老人张大爷因子女常年在外，家中堆满过期药品，冰箱食物发霉，却舍不得请保洁。“这哪是家政需求？分明是民生痛点！”周宏当即决定从最基础的社区保洁切入，首创“免费上门诊断+定制服务包”模式。
创业初期，周宏遭遇“信任危机”。2014年春节前夕，某客户要求索赔1.2万元，称保洁员打碎了价值不菲的花瓶。可当时公司账上仅3万元，这笔赔偿压力巨大。当晚，周宏坐在办公室一夜未眠，连抽两包烟，内心挣扎。但他明白信任是公司发展的基石，于是咬咬牙，决定赔！而且要赔得清清楚楚。
为防止类似事件再发生，保障双方权益，周宏根据家政行业特点，联合保险机构起草了《服务事故赔偿细则和计划书》，给服务上了“保险锁”，这一操作不仅化解了公司危机，更为家政行业发展立下规范。
为破解培训难题，周宏“三顾茅庐”请来山西省家政协会退休专家，联合太原市妇联开发“晋嫂家政师”认证体系。在晋嫂管家，记者看到一套严苛的考核流程：从清洁保洁到家电维修，从家具保养到家庭服务，从衣物养护到管道疏通……各种细节都包含其中。
“我们员工淘汰率高达65%，但留下的都是‘六边形战士’。”周宏指着墙上挂满的锦旗说。
构建服务生态：以创新驱动品质升级
在周宏的规划中，晋嫂管家不仅是一家服务企业，更是一个民生服务生态的构建者。他以“一老一小”与特殊人群需求为切入点，通过三大核心策略推动服务升级：
聚焦刚需，打造差异化服务矩阵。晋嫂管家针对老龄化社会与家庭结构变化，推出日间照料、陪诊陪护、娱乐活动等特色服务。在养老服务领域，公司不仅提供居家护理、营养餐食等基础服务，还引入康复辅助、心理疏导等增值服务，满足老年人多元化需求。在家政服务方面，晋嫂管家推出“金牌钟点工”“星级护理师”等高端产品，并通过数字化工具实现服务流程可追溯。
科技赋能，提升服务效率与体验。周宏通过战略合作与资源整合，将科技融入传统服务。晋嫂管家与社区、太原有线合作搭建线上服务平台“晋嫂生活家”小程序，用户可通过手机预约服务、查询家政员背景、追溯服务流程。同时，实现商家入驻、生活服务、跑腿互助、社区团购等功能，打造“15分钟生活圈”。
社区化运营，扎根基层服务民生。晋嫂管家以太原市杏花岭区为试点，与街道办、社区合作建立服务站点，将服务触角延伸至居民身边。例如，在太铁白龙苑小区设立的社区服务中心，不仅提供家政、养老服务，还引入生鲜超市、理发店等便民设施，成为居民生活的“一站式管家”。这种模式既降低了运营成本，又增强了用户黏性。
“最近我们正在计划采购几台多功能清洗无人机。有了这些无人机，工人们高空作业的风险就能大大降低，工作效率也能提高不少。还准备配备作业记录仪，让服务细节有迹可查。”谈及未来，周宏这样说道。
践行社会责任：以担当引领行业未来
作为太原市家政服务行业协会、太原市养老产业促进会、儿童友好促进会、人工智能协会的会员单位，周宏始终将社会责任视为企业发展的基石，他通过三大举措推动行业进步与社会发展：
推动家政服务标准化，提升行业整体水平。周宏参与制定了《山西省家政服务标准化体系建设》，提出“服务流程标准化、人员培训体系化、服务评价数字化”三大原则，计划建设“四个展示中心一个培训基地”，打造华北最大的一站式家政科技服务生态基地。
参与社区治理与公益服务，传递企业温度。晋嫂管家与太原市多个社区合作，开展“空巢老人关爱计划”“残疾人居家照护”等公益项目。例如，为杏花岭区200户空巢老人提供免费保洁服务，为残疾家庭提供护理补贴。此外，公司还与社区合作举办“家政技能进社区”活动，免费培训下岗职工与农村转移劳动力，助力就业扶贫。
倡导行业自律，构建诚信服务体系。周宏发起成立“山西家政服务诚信联盟”，推动企业签订《诚信服务承诺书》，建立黑名单制度，对违规家政员与企业进行公示，并限制其进入联盟成员企业。截至目前，已吸纳会员企业50余家，覆盖山西80%以上的家政服务市场。
面对未来，周宏为晋嫂管家制定了“三步走”战略：2025~2026年深耕太原、上海等核心城市，完善社区服务网络；2027~2028年拓展至京津冀、长三角等区域，建立全国生活服务站；2029年后打造民生服务生态平台，整合家政、养老、物业、医疗等资源，提供一站式解决方案。
“家政服务不仅是生意，更是民生工程。”周宏表示，“希望通过标准化、科技化、社区化的服务，让每个家庭都能享受到有温度、有品质的生活。”
周宏的创业路，见证了山西家政服务行业从传统到现代的转型。未来，晋嫂管家能否在周宏的带领下实现全国布局，成为行业标杆，时间将给出答案。但可以肯定的是，周宏的创业故事已成为山西民生服务领域的一段佳话。
科学导报记者 隋萌
