科学导报讯 近年来，和顺经济技术开发区积极贯彻落实省、市、县优化营商环境的决策部署，紧扣“三无”“三可”要求，将优化营商环境视为推动区域经济高质量发展的关键。在项目服务领域，创新推出“四个一”工作法，全面提升“全代办”服务质效，实现项目全生命周期服务水平的显著提升。
一项目一专班，构建全生命周期服务体系。为保障重大投资项目顺利推进，开发区建立“一项目一专班”工作机制。项目签订“全代办”协议后，立即组建服务专班，成员由政策咨询、规划建设、行政审批等多领域业务骨干构成。专班成立后，梳理项目手续办理事项，制定详细清单，明确内容、责任部门、责任人及时间节点，运用倒排工期、挂图作战方式展示项目进度，便于实时掌握。同时，落实领导干部包联、党员干部常态化联系跟踪服务企业等长效机制，提供从签约到运营的全周期服务。
一服务一订制，打造个性化精准服务模式。每个项目都有其独特的特点和需求，为满足不同项目的个性化需求，开发区推行“一服务一订制”的服务理念。针对不同项目的特点，组织专业人员分析研究，制定“一企一策”个性化服务方案，提供精准报批服务。同时，组建“流动代办小组”，主动深入企业，打破“坐等受理审批”模式。在项目前期提前介入，推进过程中全程跟踪，及时解决立项、规划、施工许可、竣工验收等各个环节遇到的问题，提供“保姆式”服务，加快项目投产达效进度。
图晟工业用交通工具玻璃项目便是“一服务一订制”服务模式的成功案例。服务专班根据项目特点制定代办方案，施工许可证办理仅用15个工作日，较传统模式提速50%，有效节省了企业时间成本，助力项目早日投产达效。
一阶段一会诊，精准破解项目推进难题。在重点项目办理过程中，不可避免会遇到各种复杂问题。为及时解决这些问题，确保项目顺利推进，开发区实行“一阶段一会诊”的工作策略。根据项目推进的不同阶段，随时召开专题会议，听取进度汇报，询问企业需求，查找问题症结并商讨解决方案。重大难点问题由主要领导协调解决，调动各方资源，打破部门壁垒。代办人员跟踪落实解决方案，全程监督问题解决，确保问题销号，保障手续按时办结。
盛世华府项目三期、四期工程办理施工许可证时，面临地块是否在文物保护规划范围释放区的问题。开发区及时函询国土部门确定地块信息，避免了不必要的文勘手续办理，提高了审批效率，保障了项目的顺利推进。
一制度一考核，建立健全服务保障机制。为确保“全代办”服务工作规范、高效开展，开发区制定《全代办工作制度》，用制度管人管事，规范代办行为，为“全代办”服务工作提供了坚实的制度保障。同时，开展“金牌代办员”评选活动，将评选结果作为年度考核加分指标，表彰奖励优秀人员，激励工作人员争先进位。严格落实“好差评”制度，建立健全服务评价体系，畅通线上线下评价渠道，对于因服务质量问题引起的投诉或评价不满意的代办人员，年终一票否优，倒逼工作作风的提振，进一步提高服务质量。
通过推行“四个一”工作法，开发区“全代办”服务成效显著。目前，开发区已对35个项目实行帮办代办，为简易事项办理提供咨询引导1000余人次，得到了社会各界的一致认可。这一服务模式的实行，大幅提升了开发区项目推进效率，优化了营商环境，为区域经济高质量发展注入强劲动力，成为吸引投资、推动产业发展的重要助力。
邵旭康
