科学导报讯 晋城经开区以提升市场主体满意度为目标，聚焦企业全生命周期服务需求，通过多项创新举措持续优化营商环境，今年以来实现12345热线零投诉，市场主体获得感显著增强。
精准破解登记注册难题。针对企业网上申请过程中存在的操作不熟练、信息填报不规范等问题，创新“线上+线下”立体化服务模式。线上建立“登记注册业务交流群”，配备专职客服实时解答企业疑问，通过截图指导、视频演示等方式实现“问题秒回、即问即办”，累计服务企业咨询800余次，网上办理成功率提升至99%。线下编制《市场主体设立流程图解手册》，将注册流程拆解为12个标准化环节，采用图文对照形式实现“一册通办”。
深化“高效办成一件事”改革。整合市场准入、备案审批等20项高频事项，设立“一站式”综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务机制。通过流程再造实现平均减少办事材料40%，减少办理环节70.5%，压缩办理时限50.9%，企业办事跑动次数减少95%。同步开展“全代办”服务，为重点项目配备服务管家，提供全程帮办、预约办理等定制化服务。
数字赋能提升服务效能。推广应用电子印章系统，开发手机端和PC端双平台申领通道，企业可通过政务服务平台在线完成认证、申领、备案全流程，目前大多数新注册企业开通电子印章服务，实现“不见面审批”事项覆盖率85%。
构建亲清政商关系新生态。推出“政务服务体验员”机制，聘请10名企业代表担任监督员，通过“沉浸式”办事体验收集意见建议。建立“问题发现-整改落实-效果评估”闭环机制，整改问题20个，搭建常态化政企沟通平台。
营商环境是民营经济发展的“生命线”，晋城经开区将始终把企业需求摆在首位，持续探索创新政务服务模式，借助信息共享技术，持续降低各项成本，为企业提供更优质、便捷、高效的服务，助力企业高质量发展。
王波
