在急诊室，每一位患者都面临着突如其来的疾病或创伤，心理上往往处于高度应激状态，容易出现恐惧、焦虑、不安等负面情绪。这些情绪不仅影响患者的身心健康，还可能影响治疗效果和康复速度。因此，急诊病人的心理护理与沟通显得尤为重要。以下从几个方面进行医学科普。
一、心理护理的重要性
随着医学模式的转变，护理工作不再局限于单纯的技术操作，而是更加注重患者的心理需求。心理护理通过影响患者的心理活动，促进其身心康复。研究表明，“精神免疫胜良药”，积极的心理状态有助于增强机体的抗病能力。
二、心理护理的具体措施
1.增强安全感。（1）亲切关怀。急诊护士应以亲人般的关怀接诊病人，使其感受到温暖和安全。（2）专业操作。通过娴熟的医疗技术和严谨的工作态度，赢得患者的信任，增强其安全感。
2.缓解情绪。（1）情绪支持。医护人员需耐心倾听患者的诉求和疑虑，用友善的态度和亲切的语言给予安慰和鼓励。（2）非语言沟通。利用关注的目光、微笑的表情等非语言方式，稳定患者的情绪，减轻其恐惧和焦虑。
3.个性化护理。（1）具体分析。由于每位患者的心理状态各不相同，医护人员需具体分析其心理状态，有针对性地实施心理护理。（2）心理疏导。对于绝望、愤怒、抑郁的患者，采取鼓励、理解和耐心的开导，帮助其恢复心理平衡。
三、沟通技巧
1.有效沟通。（1）语言简洁。使用简单易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以免增加患者的困惑和不安。（1）同理心。在沟通中展现同理心，理解患者的情绪变化，给予及时的安慰和支持。
2.倾听为主。（1）耐心倾听。认真倾听患者的描述和疑虑，不打断，不轻视，让患者感受到被尊重和理解。（2）积极反馈。在倾听过程中，适时给予积极反馈，让患者感受到被关注和关心。
3.灵活应对。（1）面对冲突。当患者出现情绪失控或不配合治疗时，医护人员应保持冷静，用耐心和真诚的态度化解冲突。（2）合理解释。对于患者的疑虑和担忧，医护人员应耐心解释，消除其顾虑，增强其治疗信心。
四、尊重与保护。（1）尊重隐私。在护理过程中，医护人员应尊重患者的隐私，避免在未经允许的情况下透露其病情和治疗方案。（2）保护尊严。在处理患者身体时，医护人员应尊重患者的尊严，避免过度暴露或不必要的触碰。
总之，急诊病人的心理护理与沟通是医疗护理工作中不可或缺的一部分。通过有效的心理护理和沟通，可以缓解患者的心理压力，稳定其情绪，提高治疗效果和康复速度。同时，良好的医患沟通也有助于增进医患关系，提高患者的满意度和信任感。
田艳华 河北省遵化市人民医院
