门诊作为患者就医的第一站，其服务质量直接影响着患者的就医体验和信任度。为了提升门诊护理水平，打造有温度的护理服务，护理人员需学会“患”位思考，即从患者的角度出发，理解其需求与感受，进而优化服务流程，提高服务质量。以下将从几个方面详细阐述如何通过“患”位思考提升门诊护理服务。
一、优化就医流程，缩短等待时间
门诊患者往往面临着排队等候、检查流程繁琐等问题。护理人员应深入理解患者的焦虑与不便，通过优化就医流程，缩短患者的等待时间。例如，可以利用现代信息技术，如在线预约挂号、自助缴费等，减少现场排队；同时，合理安排医生出诊时间，确保患者能够及时就诊。
二、提供个性化服务，关注患者需求
门诊患者病种复杂，病情轻重各异，护理人员需提供个性化的服务。对于初诊患者，应主动接待，热情指点，耐心解释疾病的诊断、治疗和预防问题；对于复诊患者，若诊断尚未明确，应善于疏导，解释疑虑，给予同情和支持。通过关注患者的细微需求，如提供舒适的候诊环境、及时的检查结果反馈等，让患者感受到被重视和关怀。
三、加强沟通理解，建立信任关系
有效的沟通是建立医患信任的关键。护理人员应学会倾听患者的诉求，理解其情绪，以同理心对待每一位患者。在沟通过程中，应保持耐心和友善，避免使用过于专业的术语，确保患者能够充分理解。
四、注重细节关怀，提升患者满意度
细节决定成败。在门诊护理中，护理人员应注重每一个细节，如主动搀扶行动不便的患者、为老年患者提供优先服务等。此外，还可以通过提供健康知识宣传册、开设健康教育课程等方式，增强患者的健康意识，提升其自我管理能力。这些细微的关怀举措，能够显著提升患者的满意度和忠诚度。
五、持续学习进步，提升专业素养
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，护理人员应持续学习新知识、新技能，不断提升自身的专业素养和服务水平。通过参加培训、交流研讨等方式，了解最新的医疗动态和护理理念，为患者提供更加专业、优质的护理服务。
总之，“患”位思考是提升门诊护理服务的关键。通过优化就医流程、提供个性化服务、加强沟通理解、注重细节关怀以及持续学习进步等措施，可以打造有温度的门诊护理服务，让患者感受到温暖与关怀，从而提升医院的整体形象和竞争力。
从幸 联勤保障部队第九八〇医院
