营商环境没有最好，只有更好。2025年是“十四五”规划收官之年、“十五五”发展谋篇布局之年，沁水经开区立足产业基础和资源禀赋，锚定“沁河碳谷”品牌目标，始终坚定不移的秉持亲商、安商理念，以优惠的政策、贴心的服务，为各类企业营造最优营商环境。面对企业和群众的实际需求，建立高效服务机制，全力提升企业办事效率，大力推行全方位、全天候、全过程、全周期、全链条“五全”审批服务模式，努力实现办事流程再优化、服务效能再提升，切实增强企业和群众满意度、获得感。
全方位协同，畅通部门联动机制。强化组织协调，加强横向、纵向部门协调联动，围绕经开区重点项目，重点企业方面合力攻坚，对服务重点项目，重点企业落地过程中出现的疑难、复杂问题，进行内外会商，研究解决办法，找出实现路径。横向内部协同，打破部门壁垒，建立审批服务协同机制。定期召开业务协调会，共享审批信息，畅通审批服务渠道，实现业务无缝对接。纵向外部协同，加强与行业主管部门、上级单位、区内企业的协作配合。建立联合审批、信息共享、协同服务等工作机制，共同推进项目审批和监管。
全天候服务，实现线上线下提速。持续推进审批服务线上线下“网厅融合”，线上顺应数字化发展趋势，规范在线咨询、引导服务，创新在线导办帮办等方式，提升办事企业群众网上办事的便捷性和体验感。学习先进地区发展经验，推动审批服务动态服务向静态服务转变，持续深化电子证照、电子印章应用，升级云上服务，设置“网上办事区”，让服务方式从笑脸相迎的有感服务向不见面的无感审批迭代升级，以信息化支撑创优“无感智办”服务新模式。线下推动窗口升级，推行告知承诺、延时预约、跑腿上门等特色服务。在政务大厅设置自助服务区，除常规自助设备，还提供办事指南扫码下载、线上业务办理引导等服务。同时，通过电话、网络错时服务，满足特殊时段办事需求，努力做到线上线下服务优势互补、无缝衔接。
全过程优化，详细梳理办理流程。全面梳理审批事项，编制标准化操作流程和办事指南，明确各环节办理时限和责任人，提倡并联审批，压缩整体时限，对审批流程进行精简，让企业知道“能否办”“怎么办”。促进办事要件标准化，办事流程标准化，办事结果标准化。建立审批进度实时反馈机制，明确“办理事项从时间上涵盖项目建设的全过程”，从流程上覆盖项目建设运行的所有审批环节，细化服务清单，详细标注申报资料，申请人可通过电话、网络等随时查询，审批人员对审批中出现的问题及时预警并提供解决方案，方便企业一次申报成功。实时接收项目建设全过程的企业问题反馈，实行“销号制”，承诺办结期限，力促企业心无旁骛抓生产、抓发展。
全周期管理，分段做好靶向服务。聚焦企业群众需求，推动审批服务从事前服务扩大到事中、事后服务增值升级。事前开展政策宣传和业务培训，为企业和群众提供审批前咨询和指导，帮助其做好申报准备工作。事中加强对“承诺事项和”审批过程的监督管理，建立健全审批风险防控机制，确保审批公正、公平、公开。建立审批服务事后评价机制，及时收集企业和群众的意见和建议，对审批服务进行评价和改进。经开区立足企业群众办事需求，不但要靠前一步主动服务，做好分内之事，更要向后一步超预期服务，为企业群众提供更多意外之喜，打造“事前怎么办、事中便利办、事后办什么”的全周期服务模式，以精准、全面的增值服务，解决企业群众后顾之忧。
全链条贯通，打造更优营商环境。经开区着力打造“全代办”队伍，按照“高效办成一件事”的要求，实行“针对性帮办服务”，根据不同申请主体的个性需求提供专业协助，以亲切的话语和专业的服务助力解决企业和群众的办事需求。针对电脑操作困难，无法自行进行线上申请的办事群众，代办人员实行贴心帮办，主动走进群众，缩近和群众的距离，最大限度帮助群众解决问题，提升办事群众的获得感和满意度。面对不熟悉经办流程的企业申报人员，经开区组织业务人员开展专业的业务指导，向企业提供相关政策法规、业务办理、审批流程等方面的咨询服务，一次性告知企业办事所需全部材料，保证企业办事人员“只进一扇门”“最多跑一次”，切实减少办事人员的跑腿次数，真正做到心系企业，为企业减负担、增便利，为企业提供更加高效、便捷、优质的服务。
李阳
