科学导报讯 吕梁经济技术开发区以营造服务一流的营商环境为目标，聚焦市场主体反映诉求不通畅、解决困难不及时等问题，建立营商环境“体验官”机制，主动发现解决营商环境领域有关问题，持续优化提升吕梁经开区营商环境。
加装营商环境“火眼金睛”。面向社会公开招聘善于“挑刺”的“体验官”。首批聘请的10名“体验官”，涵盖了企业、中介机构、媒体工作者、社会群众等多个行业领域。瞄准政务服务不到位及群众“吐槽”多的地方，多渠道获取市场主体真实感受，多维度收集事关营商环境的问题诉求，发现企业群众办事过程中的痛点、难点、堵点，发挥“体验官”的作用，确保对政务服务精准“把脉”。
三种方式感受高效政务服务。开展“我陪企业走流程”活动，精心设计体验场景，零距离体验服务过程。“体验官”根据自身实际情况，随时随地通过网上办事平台或线下政务大厅“亲历式”体验，全流程试办“一件事”；结合帮办代办服务“帮办式”体验，远程协助在外企业群众以及特殊群体代办“一件事”；不定期安排体验官以办事群众的身份办理业务，“分布式”检验办事流程的同时及时进行服务评价。
闭环管理优化营商环境“落地有声”。对体验官提出的问题实施台账化管理，针对体验官提出的单个问题，排摸梳理类似问题清单，深入分析个案背后的共性问题，做到“举一反三”，推动问题全面整改。第一时间制定解决方案，做到一般问题快捷解决、疑难问题集中攻坚、复杂问题由领导牵头，所有问题全部按期办理反馈。针对体验官反映企业无法办理取水许可证情况，联合离石区水利局对区域企业用水情况进行核实，对部分占而不用的企业用水量进行核减，调剂到区域内有用水需求的企业。目前已为联翔电建、晋西北建筑产业园、同辉重工等企业办理取水批复，有效解决项目投产过程中困境。
实践成效显著。截至目前，“营商环境体验官”沉浸式开展办事服务体验2次，累计反馈各类意见建议10余条，推动实现高效办成一件事”材料更精简、成本更节约，5个领域难点堵点问题得到优化解决。
线上线下“双通道”办事指南提高服务质效。一是针对体验官反映企业对办事流程不清问题，将政务服务事项受理所需材料汇编成册。利用动画技术制作办事指南视频教程，提供“可视化”办事指南，在审批服务大厅明显位置摆放，方便群众取阅。围绕政务服务高频事项，提供“百问百答”服务，为企业群众提供专属解答和一次性告知单。二是在政务服务网、微信公众号等多个网络渠道对外公示“办事指南”，有效解决企业对办事流程不清的问题，提高企业和工作人员双向办事效率，业务办结时间缩短了30%左右。
“高效办成一件事”利企便民。针对体验官反映的企业“多头跑”“耗时长”等难题，将涉及工程建设领域的14个事项通过“开发区企业投资项目开工一件事”集成办理，由以前平均申请12次、提交65份材料、填报278条信息、耗时225个工作日压减为1次申请、提交40份材料、填写91条信息、最快18个工作日最多不超过50个工作日办结。目前，2户企业办理设立变更当日办结，真切体验到开发区“今日事今日毕”的办事速度。
王波
