孕妇和家属是产前保健中重要的参与人群，与他们的有效沟通对于保障母婴健康具有重要意义。本文旨在阐述如何有效地与孕妇和家属沟通，以期提高产前保健的质量。
一、沟通的基本原则
1.尊重和理解。在与孕妇和家属沟通时，应尊重他们的意愿和隐私，以诚相待，充分理解他们的需求和顾虑。
2.耐心和倾听。孕妇和家属常常会提出各种问题，应耐心倾听，不打断他们，确保充分了解他们的疑虑和需求。
3.清晰和准确。在与孕妇和家属沟通时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保他们能够理解。
4.互动和反馈。应与孕妇和家属保持互动，倾听他们的反馈，不断调整沟通方式和方法，以达到最佳效果。
二、沟通技巧和方法
1.关注非语言性行为。孕妇和家属在面对产前保健时，常常会产生紧张和焦虑情绪。关注他们的非语言性行为，如面部表情、身体语言等，可以更好地理解他们的情感状态，从而采取相应的沟通方式。
2.采取多种沟通方式。除了传统的面对面沟通外，还可以采用电话、短信、微信等方式进行沟通。这样可以让孕妇和家属感到更加轻松和舒适，同时也可以节省时间。
3.避免指责和批评。在与孕妇和家属沟通时，应避免指责和批评，而是应该给予积极的建议和指导。如果发现他们存在不当行为或疑问，应采取温和、耐心的态度进行解释和指导。
4.鼓励参与决策。孕妇和家属在产前保健中扮演着重要的角色。应鼓励他们参与决策过程，了解产前保健的相关知识，从而更好地配合医护人员的工作。
5.强调积极因素。在与孕妇和家属沟通时，应强调产前保健的积极因素，如减少母婴并发症、提高新生儿质量等，以增强他们的信心和积极性。
6.给予个性化建议。每个孕妇和家属的情况都不同，因此应给予个性化的建议和指导。对于特殊情况，应请专业人士进行解释和建议。
三、注意事项
1.注意保护隐私。在与孕妇和家属沟通时，应尊重他们的隐私权，避免涉及敏感信息泄露。
2.避免过度推销。不应将沟通视为推销产前保健服务的机会，而应着重于解答疑虑、提供建议和指导。
3.关注心理状态。在与孕妇和家属沟通时，应注意观察他们的心理状态，如有异常应及时寻求专业帮助。
4.保持专业性。在与孕妇和家属沟通时，应保持医学专业性，避免使用不准确或误导性的信息。
总之，有效的与孕妇和家属沟通是产前保健中重要的一环，通过尊重、理解、耐心、清晰、互动和反馈等基本原则，我们可以提高沟通的效果和质量。同时，关注非语言性行为、采取多种沟通方式、避免指责和批评、鼓励参与决策、强调积极因素、给予个性化建议以及保护隐私等技巧和方法，有助于实现良好的沟通。在沟通过程中，我们还应注意避免过度推销和关注心理状态等事项，以确保沟通的顺利进行。
张雯琪 河北省霸州市第三医院
