医疗技术飞速发展为我们提供了更多治疗疾病挽救生命的手段，然而技术的背后，是人与人之间的沟通与理解，这不仅是医务人员与患者之间建立信任的基石，更是让患者感受到温暖与希望的重要途径。
一、倾听患者的声音
每个患者都是一个独特的故事，有自己的经历、情感和需求。护士在医院扮演的角色不仅是患者疾病上的护理者，也是倾听者，需要静下心来认真倾听患者的诉说。这不仅是护理的过程，更是展现尊重与关怀的开始。通过倾听，护士可以了解到患者的真实感受，捕捉到可能隐藏在症状背后的心理和社会因素，从而为患者提供更加个性化的护理。
二、解释病情与护理方案
对于非医学背景的患者来说，医学术语往往晦涩难懂，需要护士采用通俗易懂、甚至大白话的语言，耐心向患者解释医生给出的病情诊断和治疗方案，要耐心解答患者的疑问，确保他们充分理解护理的目的以及注意事项。这种透明的沟通方式，有助于增强患者的信任感，减少因信息不对称而产生的焦虑和恐惧。
三、尊重患者的选择
在医疗决策中，患者有权根据自己的价值观、生活质量和预期寿命等因素，参与并做出适合自己的治疗选择。在医生给予患者多种治疗方案时，护士应尊重患者的自主权，向患者讲解各种诊疗措施的利弊。患者因选择困难而咨询护士时，护士应耐心讲解，理解患者的考量，而不是简单地敷衍了事。这种尊重患者的态度，能够让患者感受到被重视和尊重。
四、关注患者的心理需求
疾病不仅影响患者的身体健康，还往往伴随着巨大的心理压力。护士在关注患者生理症状的同时，也要留意他们的心理状态，提供必要的心理支持和干预。这包括倾听患者的担忧、恐惧，提供情绪宣泄的渠道，以及在必要时推荐专业的心理咨询或治疗服务。一个温馨、包容的护理环境，能够有效缓解患者的心理压力，促进康复进程。
五、建立持续的关怀机制
医疗服务不应仅限于诊疗过程，还应延伸到患者的康复期和后续生活中。通过建立随访制度、提供健康咨询服务、组织患者支持小组等方式，护士可以与患者保持长期的联系，关注他们的恢复情况，及时解答新的问题，提供必要的帮助。持续性的关怀，让患者感受到医疗团队不仅在治疗疾病，更在关心他们的身心。
理解与尊重是医学人文关怀的核心，护士通过倾听患者的声音、尊重患者的选择、关注患者的心理需求以及建立持续的关怀机制，让患者在就医过程中感受到更多的温暖与希望，这将有助于提升治疗效果，促进护患关系的和谐，构建更加人性化的医疗服务体系。
周艳 江苏省南京市六合区精神病医院（南京市六合区马鞍街道社区卫生服务中心）
