提升政务服务水平、解决网络空间安全问题、有效提升信访工作效率……一个智慧平台，可以实现无限可能，足不出户实现政务现代化。日前，在山西综改示范区长河科技股份有限公司（以下简称“长河科技”），笔者见到了科技力量下政务服务精准、直达、快捷、便利的“高速公路”。
作为数字政府专业服务提供商，长河科技打造了数据底座、业务总线等基础平台，构建了一网协同、一网通办、一网统管等业务场景，重塑政府数字化协同、服务和治理模式，推动数字政府建设，助力政府治理体系和治理能力现代化。
一网协同
打开数字治理的金钥匙
如今，信息技术加速迭代，催生了数字世界，“数字治理”成为城市发展的“高频词”。如何用“数字”推动社会综合治理，如何用“数字”服务百姓民生，成为摆在我们面前的重要课题。
为了更好地实现一网协同，长河科技研发了政务协同、督查督办、协同办公、领导驾驶舱等产品。督查督办管理平台借助新型信息化手段，形成“督查立项、任务交办、办理反馈、结果评价、自动归档、效能分析”的全周期闭环管理模式，实现对重大决策部署项目化管理，动态跟踪督办，做到即时立项、移动督办、随时报告。政务协同办公系统聚焦政府办文、办会、办事、督办等核心工作应用的同时，打造信息报送、事务处理等各类政务专项应用，且全面支持国产化服务器、操作系统、数据库、中间件环境，实现跨部门、跨区域、跨系统公文流转，提高政务业务协同效率、降低行政成本。
“与此同时，我们的领导驾驶舱系统通过整合汇总区域政务和社会信息资源，构建上下贯通、左右协同的一站式决策指挥政务数据共享平台，对区域经济、建设、民生、旅游、文化、治理、应急、政务服务等领域的活动进行实时监测、直观呈现、深度研判，为领导提供个性化的决策体验以及精准化的决策支撑。”长河科技总经理郭涌介绍。
一网通办
助力政务服务精准直达快捷便利
据了解，长河科技在一网通办领域亮点纷呈，以一体化在线政务服务平台为核心，拓展研发了好差评、基层便民服务、政务效能评估、大厅运行管理等产品。一体化在线政务服务平台通过规范政务服务事项、优化政务服务流程、融合线上线下服务、推广移动政务服务等手段，推进“放管服”改革，提升政务服务规范化、便利化水平，更好地为企业和群众提供全流程一体化在线服务，助力推动政府治理现代化。
“我们的好差评系统，以服务绩效由企业和群众来评判为出发点，建立渠道多样、标准统一、评价闭环的人员评价体系，充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，通过评价结果与绩效考核挂钩机制，实现评价数据汇聚工作，构建窗口人员精细化管理体系，提升群众和企业参与感、获得感。”郭涌告诉笔者。
基层便民服务按照“服务型政府”建设要求，运用互联网思维，以云计算、大数据为技术支撑，为社会公众提供交通出行、教育考试、证件办理、公积金社保查询、违章缴费等各类便民服务，构建一个真正的全天候、一站式综合性服务平台，整体提升政府便民服务能力和水平，实现与“互联网+”的深度融合。
政务大厅运行管理系统以“智能管理、智能服务、智能决策”为目标，围绕大厅日常运行管理的难点和痛点，充分利用互联网+、大数据、人工智能等技术，融合实体大厅管理与服务，打造高效、便捷、精细化的管理服务体系，实现信息资源的整合，内部管理的整合和外部服务的整合。
一网统管
为智慧城市提供解决方案
在长河科技运行中心巨大的屏幕上，笔者看到，数字化不仅逐步渗透到城市治理工作的各个细枝末节，还给政务服务铺就了“信息高速”，让企业和群众少跑腿甚至不跑腿。
在一网统管领域，长河科技研发了市域社会治理、智慧司法、智慧信访等平台。市域社会治理平台以防范和化解市域社会治理重大风险为突破口，以政治、自治、法治、德治和智治为基础，以全科网格管理机制为依托，集成党建引领、社会治理、公共安全、政务服务、群防群治等服务管理内容，通过治理服务、指挥协同、考核评估和风险防控等功能，助力实现重大矛盾风险解决在市域，为开创纵向联动、横向协同的市域社会治理现代化体系提供有力支撑。
在智慧司法领域，公司研发了智慧综合管理平台、智慧综合管控平台、基于AI技术的异常行为分析平台等系列产品，在满足监狱、戒毒所日常运行管理的基础上，帮助客户实现对人员安全、场所安全、网络安全的有效管控。
在智慧信访领域，公司研发了全形式登记、全过程管理、全方位记录、全范围覆盖的民生信访一体化信息平台，共计20多款产品。基于大数据+AI技术的信访业务智能辅助办理平台已开始推广应用，可有效提升信访工作效率，创建符合新时期特点的信访工作新价值。
数字政府建设是“推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率”的重要引擎，长河科技将深耕技术创新、践行使命担当，为数字政府建设贡献力量。（叶芝花）
