医院是救治病患的重要场所，而医务人员则是医院实施管理的主要对象，而且医务人员在日常工作中又经常需要与患者及家属沟通。因此，为了减少医务人员与患者及家属之间的矛盾，提升患者的治疗与护理依从性，医务人员自身还要掌握良好的沟通技巧，提高自身的沟通能力，促使医患之间能够实现良性沟通，增强医患之间的信任感，减少医疗纠纷，为患者提供优质医护服务的同时，也能提升医务人员的职业满意度。
一、提高医务人员的沟通技巧有哪些？
为了提升患者的治疗效果，医务人员在对患者实施治疗与护理的同时，还要重视与患者及家属之间的沟通，而医务人员的沟通技巧主要分为以下几点：
1.有效性提问。医务人员在对患者进行心理干预时，可以通过有效提问诱导患者倾诉自己的心声，表达自己的感受与看法，使患者能够及时宣泄内心的真实情感，减轻患者的心理压力，缓解患者的负面情绪。同时，也有利于医务人员获取有效信息，能够有针对性地对患者实施心理护理。
2.耐心与关怀。为了减轻患者的紧张、焦虑、烦躁和担忧等不良情绪，医务人员还要加强与患者进行沟通，可以在治疗前明确患者的要求，询问患者的感受等，增加患者对医务人员的信赖。对于出现焦躁不安的患者，医务人员可以耐心安抚和劝慰，对其进行情绪疏导。
3.营造沟通氛围。医务人员在初次接触患者时，还要给其留下好印象。因此，在称呼患者方面要注意用词得体，以免影响医患沟通。与患者及其家属沟通时，还要明确其职业、年龄、受教育程度等，选择合适的称呼，维护患者的自尊。同时，积极向患者进行自我介绍，与患者沟通时也要注意态度温和、亲切。
4.掌握语言技巧。在患者询问病情时，医务人员还要耐心为患者讲解，可以采用通俗易懂的语言向患者介绍病情，以及疾病治疗的方法、治疗效果等。另外，在介绍严重的病症时，例如恶性肿瘤疾病，要尽量使用委婉的用词，以免患者产生恐惧、焦虑情绪。同时，在进行语言交流时，医务人员的语调要轻柔，充满亲和力，使人听后感到舒心、悦耳，以便提高医患沟通的效果。
5.善用肢体语言。医务人员在与患者沟通时，除语言沟通外，还要通过敏锐的观察力，善用肢体语言进行沟通和交流，从而了解患者的实际情况，对患者采取针对性的治疗、护理干预措施。
6.加强提升自我。为了更好地与患者进行沟通，医务人员还要加强学习理论知识，重视实践操作，在工作中虚心求教，进一步提升自身的业务能力与综合素质，从而塑造专业的医务工作者形象，以便获得患者及家属的认可。
7.鼓励患者表达。医务人员在与患者沟通的过程中要学会倾听，使患者感受到被理解，从而提高护患双方的沟通效果，增强患者的治疗信心以及对医务人员的信任感。
二、要如何提高医务人员的职业满意度？
医务人员作为医疗服务中的重要组成部分，对于职业的满意度也在很大程度上影响了医疗服务的质量。因此，提升医务人员的职业满意度，对改善医疗服务管理质量极为重要。而提高医务人员职业满意度方法主要包括以下几方面：
1.加强沟通与协作。医院需要重视医务人员的沟通与协作，积极创建良好的团队合作平台。在沟通与协作的条件下，增强医务人员的团队凝聚力，提高医疗服务的工作效率与质量。
2.加强人性化管理。医院要加强对医务人员进行关怀与支持，为其提供良好的工作、生活环境。同时，制定完善、充满人性化的考核与激励机制，对医务人员在工作中的出现表现予以物质和精神上的奖励。
3.提供职业发展机会。医院应加强为医务人员提供职业发展机会，比如教育培训、职位晋升等，从而激发医务人员的工作积极性，提高医疗服务工作的效率和质量。
4.确保医疗服务安全。医院要加强医疗安全管理，保证医疗服务的安全与稳定性，以此提升医务人员的信心与职业满意度，从而提升医务人员的医疗服务工作质量。
综上所述，医务人员作为保障医疗服务质量的关键因素，日常工作中需要大量接触患者及其家属。因此，医务人员还要加强学习有关医患沟通的技巧，增强自身的沟通能力。同时，医院也要加强对医务人员进行培训与管理，提升医务人员的职业满意度，从而提高医务人员的医疗服务质量。
韦师 河池市人民医院
