南丁格尔曾说：“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这是对护理工作的一种肯定，同样也对护理工作提出了很高的要求。
社会进步对护理服务提出的要求
在社会不断发展的过程中，护理工作应当是向优质护理服务的方向转变，除了要有高超的护理技术、科学的护理服务方式外，还要在护理工作中渗透人文精神，体现出护理的人性关怀，只有这样才能推动护理事业健康发展。为进一步加强护理质量管理，保证护理质量和患者安全，涞源县医院目前正在积极探索护理服务质量提升的路径，面向社会基层的老百姓，不断改善护理服务，通过优质护理服务“护航”老百姓的身体健康。
一直以来，涞源县都将“质量”“安全”“服务”“管理”“绩效”等作为护理工作的重点，牢固树立“以患者为中心”“以质量为核心”的护理服务理念，通过不断创新护理理念和管理方式，不断创新护理服务举措实现医疗护理提质增效，不仅有效推动了医院建设和县域医疗事业发展，更为广大老百姓的身体健康提供了有力保障。
为提高护理服务质量，我们做了以下努力：
1、优化护理服务管理制度
护理部结合医院护理工作特点修订了一系列的护理管理制度，明确各岗位职责，规范工作流程，确定质控标准，采取定期、不定期巡查相结合的方法，加强对各项护理质量进行检查，对出现的问题进行分析汇总，查找原因并制定整改措施，纳入下次检查的范围，保证护理质量的持续改进。
2、成立护理制度督查小组
在院领导及护理部的安排部署下，由护理部牵头、相关科室负责人组成的质量督查小组，严格按照优质护理服务质量评价标准，从护患沟通、临床护理服务、病情观察、现场提问、基础护理、住院患者护理服务满意度调查等多个方面，对全院所有护理单元的护理工作进行了全方位督查评比。
“护航”百姓健康，需要优质护理服务
医院要通过护理“护航”百姓健康，要不断提高护理服务水平，在日常工作中深化优质护理服务理念，为广大患者提供更好的优质护理服务。近年来，患者数量越来越多，作为医院除了要关注医疗问题外，还应该关注护理问题。优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。
“护航”百姓健康，我们应该这样做
作为医疗团队中至关重要的一员，护士在病人的治疗过程中扮演着不可或缺的角色。护士提供着包括监测和记录生命体征、协助病人的日常护理和提供心理支持等在内的广泛服务。为了提供更好的医疗服务，护士们需要不断提高自己的服务质量。
护士应该不断地学习新的医疗知识和技术，并将其应用到自己的工作中。护士应该参加定期的培训和教育课程，以确保他们了解最新的护理实践和技术。
日常工作中，护士要与病人建立良好的关系是提高服务质量的关键。护士应该关注病人的需求和关注，并积极听取他们的反馈。护士可以建立一个良好的沟通系统，与病人和家人保持联系，以确保他们得到最好的关心和支持。
在病人治疗的过程中，护士需要保持耐心和同情心。他们应该理解病人的痛苦和不适，并采取措施缓解病人的痛苦。护士应该通过细心和同情心来支持病人的情绪和精神状态。
护士应该将病人放在服务的中心，以确保他们得到最好的医疗护理。他们应该关注病人的需求和期望，确保病人参与医疗决策，并尊重病人的权利和隐私。实施病人为中心的护理是提高服务质量和病人满意度的重要因素。
涞源县医院 郭丽敏
