“医生，我不太明白你刚才说的是什么意思。”这是门诊护理中常见的一句话。患者常常因为医学术语的难懂而感到困惑，而医护人员则往往无法理解患者对于自己病情的描述。在门诊护理中，有效的沟通是非常重要的，它不仅能帮助医护人员更好地了解患者的需求，也能让患者更有信心与医护人员合作。那么，如何进行有效的门诊护理沟通呢？
首先，医护人员需要倾听。当患者开始表达自己的症状或疑虑时，我们应该停下手中的工作，专心聆听。通过面部表情、肢体语言和细微的声音变化，我们可以更好地理解患者的内心感受。同时，我们还需要给予患者足够的时间来表达他们的想法，不要匆忙打断或提前下结论。只有真正倾听，我们才能够全面地了解患者的情况，并提供更好的护理服务。
医护人员需要简化专业术语。作为医学专业的从业者，我们经常使用一些专业术语来描述病情或治疗方法。然而，对于大多数患者来说，这些术语可能是难以理解的。因此，我们应该学会用通俗易懂的语言来解释医学概念，避免使用专业术语。例如，我们可以用更简单的方式来描述某种病变的原因，或者用比喻来解释某种治疗方法的效果。这样一来，患者就能更好地理解自己的病情和治疗方案，从而更好地配合治疗。
医护人员还需要尊重患者的意见和决策。我们应该将患者视为我们的合作伙伴，而不是被动的接受者。当涉及到治疗方案或护理计划时，我们应该听取患者的意见和建议，并尊重他们的决策。当患者感到自己的意见被重视时，他们会更有信心与我们合作，同时也会更加积极地参与到自己的治疗过程中。
医护人员还需要提供清晰明了的信息。在门诊护理中，我们需要告知患者关于病情、治疗方案和预后的信息。然而，有时我们可能因为忙碌或其他原因而急于结束沟通，导致信息传达不清或遗漏重要细节。因此，我们应该尽可能地提供详细而又易懂的信息，并确保患者理解。如果患者对于某些信息感到困惑，我们应该耐心解释，直到他们真正明白为止。通过倾听、简化术语、尊重意见和提供清晰信息，我们可以与患者建立良好的沟通关系，从而提供更好的护理服务。
河北省盐山县人民医院 薛俊青
